Un problème majeur, particulièrement dans les milieux urbains, est la saturation des services publics. En réponse à cet épineux souci, la CNAMTS a lancé un projet dans le but de d'alléger les files d'attente aux accueils des Caisses :
- des « bornes en libre service » pour les services de 1er niveau de l'Assurance Maladie les plus demandés par le public (attestations, relevés, formulaires...),
- des « bornes multiservices inter partenaires » permettant l'accès aux sites Internet et aux services personnalisés de tous les partenaires de la sphère sociale (CNAV, CNAF, MSA...).